E-commerce Strategy. Provocarile Si Oportunitatile Care Au Redefinit Strategiile De E-commerce In Pandemie

Cuvantul strategie in domeniul e-commerce este sinonim in perioada aceasta cu agilitate si analiza constanta. S-au luat decizii de la o ora la alta si atat ownerii de astfel de bsuiness-uri, cat si agentiile au pus accent pe comunicare constanta si empatie.
Am vorbit despre strategie in e-commerce cu Mihai Patrascu // CEO EVOMag pentru a suprinde viziunea ownerului de business din acest domeniu, si cu Dragos Andronache // Head of Digital in cadrul United Media Services pentru a surprinde opinia unui specialist din agentie care coordoneaza campanii pentru mai multe business-uri din e-commerce.
Ideile principale ale discutiei:
EVOMag a investit foarte mult in logistica. Au investit in depozit, in reorganizarea spatiului, ceea ce aveau oricum in plan de la inceputul anului, dar aceasta strategie i-a ajutat in perioada care avea sa urmeze.
”Oamenii aveau asteptarea sa se livreze foarte rapid. Nevoia clientilor era foarte mare pentru ca produsele pe care le comandau nu erau un moft. Aveau nevoie de ele pentru a putea lucra sau pentru a avea un confort mai bun. A trebuit sa fim acolo si sa le raspundem rapid clientilor”, a spus Mihai Patrascu.
La nivel de comunicare de brand EVOMag a ales sa comunice 2 valori importante: incerdere si empatie.
Plata online s-a dublat ca procent. Pandemia i-a facut pe clienti sa cumpere online. Clientii de toate varstele pentru ca nu au mai avut alternativa.
Managementul relatiei cu clientii are ca principale directii: asumarea si cand lucrurile nu ies foarte bine; comunicarea constanta; investitia constanta in echipa care sa fie pregatita sa faca fata cerintelor clientilor; produsele sunt de calitate;
Strategic vorbind investitia in comunitate este cea mai buna investitie de marketing ever
Pentru viitor:
Nu exista certitudine. ”Exista un foarte mare grad de incertitudine si lucrul acesta trebuie acceptat asa cum vine”, a mai spus Mihai Patrascu;
Incercam sa fim atenti la trenduri
Incercam sa ramanem agili.
”Piata de e-commerce din Ro s-a si maturizat. Daca pana acum brandurile cand aveau o strategie de e-commerce se axau pe canale de comunicare care veneau cu rezultate imediate: media, investitiile in Google, Facebook ads si DEO, acum piata a inceput sa se uite si la alti indicatori de tipul user experience, date, analitycs”, a spus Dragos Andronache // Head of Digital in cadrul United Media Services.
Receptivitatea consumatorilor inseamna relevanta. Un om este receptiv cand reusesti sa livrezi un mesaj relevant la momentul oportun. Acestea sunt ingredientele de baza prin care il poti converti intr-un client. Nu doar acum ci si pe termen lung. Astfel poti transforma un user dintr-un user oarecare intr-un user receptiv si mai departe intr-un client fidel.
Lifetime value este un indicator important la care oamenii de strategie se uita atunci cand analizeaza impactul si rentabilitate unei campanii in domeniul e-commerce.
Canalelel care aduc cele mai bune rezultate: Google si Facebok.
Contentul este foarte important. Chiar daca nu vine cu rezultate imediate. E un pas important in funnelul de conversie, pentru ca prin intermediul contentului poti livra mai multa informatie decat poti livra intr-un banner care are o anumita limita de caractere si de regula userii care parcurg acest content sunt mult mai aproape de conversie decat ceilalti.